2013年中国汽车投诉量增长超五成

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2018-10-07

2013年中国汽车投诉量增长超五成时间:2015-07-0911:53:14来源:浏览次数:9日发布的《中国汽车消费维权年度报告2013黄皮书》(以下简称黄皮书)显示,2013年中国工商系统和消费者协会组织受理乘用车投诉万多起,约占全部消费投诉总量的%;投诉量比2012年增长了%。 2014汽车消费维权中国行太阳花奖暨汽车企业贯彻新《消费者权益保护法》座谈会当日在北京举行。 据会上发布的这份黄皮书调查,2013年中国乘用车新售千辆车投诉率(CPTV)平均值为,即全国每销售1000辆新车,会发生起投诉,比2012年增长了倍。

黄皮书说,调查发现,2013年汽车消费投诉热点主要集中在产品质量差、配置以次充好、车辆及配件新旧难辨和售后服务差等。 消费者投诉难主要体现在:举证不力、鉴定无门、维权成本高、解决效率低。 在调查的样本中,只有10个汽车品牌厂家及其4S店在2013年保持零违法纪录;而被处罚数量占比最多的10个汽车品牌中,合资品牌占5个,自主品牌占3个,进口车占两个。

黄皮书称,建议汽车品牌厂商加强内部管理,把好质量关;加强对经销商管理和培训;汽车品牌经销商加强自律;工商部门加强监管,消协组织积极履职;开展汽车品牌消费信用评级等。 统计数据显示,2013年中国乘用车共销售万辆,同比增长%。 2013年中国机动车数量达亿辆,机动车驾驶人近亿人,共有31个城市汽车数量超过100万辆,其中北京市汽车超过500万辆。